MT4平台故障排除指南

请参阅MetaQuotes Software Corp编写的官方指南，了解如何在Mac计算机上安装MT4。

要重置您的MT4，请按以下步骤操作：

  1. 登录HUB。

  2. 点击Password management（密码管理）

  3. 点击MT4 Server（MT4服务器）选项卡

  4. 选择您的特定MT4账户

  5. 按照说明创建密码，然后确认

  6. 点击SAVE CHANGES（保存更改）。

如果您在登录窗口中未看到分配给您的MT4服务器，请按以下步骤刷新服务器列表：

  1. 点击File（文件）
  2. 点击Open an Account（开立账户）
  3. 点击+符号
  4. 输入OANDA
  5. 点按键盘上的Enter键
  6. 您的服务器列表将刷新。现在点击指定服务器。
  7. 点击Next（下一步）
  8. 点击Existing Trade Account（现有交易关闭 买卖资产的实际执行过程，并最终完成交易。账户）
  9. 请输入您的登录ID和密码
  10. 点击Finish（完成）完成登录。

如果您输入了不正确的登录ID、密码或服务器，MT4平台将显示Invalid account（无效账户）错误消息。

要解决这个问题，请按以下步骤操作：

  1. 请仔细检查您的登录ID和指定的服务器。
  2. 如果您的登录ID和服务器输入正确，请在重新登录之前重置您的MT4账户密码。

如果您刚刚安装平台，尚未尝试登录，或者您的平台服务器列表需要刷新，MT4平台会显示No connection（无连接）错误消息。

要解决这个问题，请按以下步骤操作：

  1. 请仔细检查您的登录ID和指定的服务器。
  2. 请刷新服务器列表，然后重新登录。

如果MT4平台出现技术问题，平台将显示Common error（常见错误）消息。

要解决这个问题，请按以下步骤操作：

  1. 您的平台可能遇到服务器登录问题。刷新服务器列表，然后重新登录。
  2. 您也可以重新安装您的MT4平台。

如果您尝试下的订单关闭 在特定条件下买入或卖出某一工具的指令存在问题，MT4平台将显示Off quote（报价关闭）的错误消息。

请参阅Mailbox（邮箱）选项卡，了解您的订单被拒的原因。

  1. 点击Terminal（终端）中的Mailbox（邮箱）选项卡
  2. 详细错误原因将在最新消息中显示。

  1. 在您的机器上打开Command Prompt（命令提示符）（适用于Windows）或Terminal（终端）（适用于Mac）并测试以下3个IP连接：

    1. 对于Google，请输入ping 1.1.1.1

    2. 对于真实服务器，请找到您的MT4服务器名称并定位适用的服务器：

      1. 对于OANDA-v20 Live-1，请输入ping mt4-ng-trade01.oanda.com

      2. 对于OANDA-v20 Live-2，请输入ping mt4-ng-trade02.oanda.com

      3. 对于OANDA-v20 Live-3，请输入ping mt4-ng-trade03.oanda.com

      4. 对于OANDA-v20 Live-4，请输入ping mt4-ng-trade04.oanda.com

      5. 对于OANDA-v20 Live-5，请输入ping mt4-ng-trade05.oanda.com

    3. 对于模拟服务器，请找到您的MT4服务器名称并定位适用的服务器：

      1. 对于OANDA-v20 Demo-1，请输入ping mt4-ng-practice01.oanda.com

      2. 对于OANDA-v20 Demo-2，请输入ping mt4-ng-practice02.oanda.com

      3台服务器的平均连接速度应在15-40ms之间。如果是50ms或者更长，则前往步骤2。

  2. 检查您是否使用VPN或VPS连接到我们的服务器：

    1. 如果不是，请前往步骤3

    2. 如果是，请禁用您的VPN或VPS并重复步骤1。完成后，前往步骤3。

  3. 以标准配置打开您的交易终端并进行CPU负载评估：

    1. 打开Task Manager（任务管理器）（适用于Windows）或Activity Monitor（活动监视器）（适用于Mac）并找到用于连接到我们的服务器的应用程序。

      如果您使用Web应用程序，请关闭浏览器中与交易平台无直接关系的打开的选项卡。

    2. 检查CPU使用率：

      1. 没有活动指标的 MT4 的CPU使用率应约为1%或更低

      2. 具有4个选定本机指标的 MT4 的CPU使用率应约为3%或更低。

      上述CPU使用率是我们的估计。我们无法保证每台计算机上的使用率都相同。

  4. 检查您是否有任何EA（Expert Advisors）或自定义指标处于活动状态：

    1. 如果不是，请向我们发送 MT4 平台日志以供进一步调查

    2. 如果是，请关闭所有带有EA或自定义指标的图表，打开没有EA或自定义指标的新图表，然后重复步骤3：

      1. 如果CPU使用率下降，请检查您的自定义指标如何影响终端性能

      2. 如果CPU使用率没有变化，请向我们发送 MT4 平台日志以供进一步调查。

    自定义指标是由社群成员（而非OANDA或MetaQuotes）使用MQL4编程语言创建的技术分析工具。自定义指标（例如具有特定计算规则的自定义移动平均线）可从桌面应用程序中的Market（市价单）选项卡下载。

如果您的MT4平台出现无法通过上一节提供的解决方案解决的技术问题，请将平台日志发送给我们进一步调查。请按照以下步骤检索并向我们发送日志：

  1. 点击File（文件）
  2. 点击Open Data Folder（打开数据文件夹）
  3. 双击logs（日志）
  4. 发送电子邮件至frontdesk@oanda.com，并附上您的日志文件副本或问题发生之日生成的日志内容。