专用的MT5故障排除指南

请参阅MetaQuotes Software Corp编写的官方指南，了解如何在Mac计算机上安装MT5。

如要了解关于如何重置真实 OANDA One 子账户密码的更多信息，请参阅我们的 MT5 平台用户指南。

如要了解关于如何刷新 MT5 服务器列表的更多信息，请参阅我们的 MT5 平台用户指南。

如果您输入了不正确的登录名、密码或服务器，MT5平台将在Toolbox（工具箱）下的Journal（日志）选项卡中显示Invalid account（无效账户）错误消息。

请参阅以下步骤以解决登录问题。

1. 请仔细检查您的登录ID和指定服务器
2. 如果您的登录ID和服务器输入正确，请在重新登录之前重置您的MT5账户密码。

如果您输入的服务器不正确或您的平台服务器列表需要刷新，MT5平台将在Toolbox（工具箱）下的Journal（日志）选项卡中显示no connection（无连接）错误消息。

如要解决此问题，请刷新服务器列表，然后重新登录。

如果MT5平台出现技术问题，平台将显示Common error（常见错误）消息。

要解决这个问题，请按以下步骤操作：

1. 您的平台可能遇到服务器登录问题。请刷新服务器列表，然后重新登录。

2. 您也可以重新安装您的MT5平台。

如果您尝试下的订单 在特定条件下买入或卖出某一工具的指令存在问题，MT5平台将显示Off quote error（报价关闭错误）的消息。

请参阅 Mailbox（邮箱）选项卡，了解您的订单被拒的原因。

1. 点击Toolbox（工具箱）中的Mailbox（邮箱）选项卡。

2. 详细错误原因将在最新消息中显示。

MT5平台可能会在Toolbox（工具箱）专区的Journal（日志）选项卡中显示trading has been disabled - disabled on server（交易 买卖资产的实际执行过程，并最终完成交易。已被禁用 - 服务器已禁用）的错误消息。

如果您的账户余额为0，则账户中的交易将自动禁用并显示错误消息。此错误对您MT5交易账户的功能没有其他实际影响。一旦您的账户余额超过0，账户交易将自动启用。

1. 在右下角检查您的连接速度。

   

2. 点击连接速度图标重新扫描连接，查看是否能连接至备用访问服务器。

   

3. 尝试同时通过 MT5 移动应用程序登录您的账户。

4. 检查您是否使用VPN或VPS连接到我们的服务器：

   1. 如果不是，请前往步骤3

   2. 如果是，请禁用您的VPN或VPS并重复步骤1。完成后，前往步骤3。

5. 以标准配置打开您的交易终端并进行CPU负载评估：

   1. 打开 Task Manager（任务管理器）（适用于Windows）或 Activity Monitor（活动监视器）（适用于Mac）并找到用于连接到我们的服务器的应用程序。

   2. 检查CPU使用率：

      1. 没有活动指标的 MT5 的CPU使用率应约为1%或更低

      2. 具有4个选定本机指标的 MT5 的CPU使用率应约为3%或更低。

      上述CPU使用率是我们的估计。我们无法保证每台计算机上的使用率都相同。

6. 检查您是否有任何EA（Expert Advisors）或自定义指标处于活动状态：

   1. 如果不是，请向我们发送 MT5 平台日志以供进一步调查

   2. 如果是，请关闭所有带有EA或自定义指标的图表，打开没有EA或自定义指标的新图表，然后重复步骤3：

      1. 如果CPU使用率下降，请检查您的自定义指标如何影响终端性能

      2. 如果CPU使用率没有变化，请向我们发送 MT5 平台日志以供进一步调查。

   自定义指标是由社群成员（而非 OANDA 或MetaQuotes）使用MQL5编程语言创建的技术分析工具。自定义指标（例如具有特定计算规则的自定义移动平均线）可从桌面应用程序中的 Market（市价单）选项卡下载。

如果您的MT5平台出现无法解决的技术问题，请将平台日志发送给我们进一步调查。请参阅以下步骤，了解如何检索并向我们发送日志：

1. 点击 File（文件）

2. 点击Open Data Folder（打开数据文件夹）

3. 双击logs（日志）

   

4. 日志文件以日期命名。找到所需的日志文件（基于问题发生的日期）。

   

5. 使用标题行 MT5 platform log（平台日志）向frontdesk@oanda.com发送电子邮件。其中包含问题的详细说明以及重述步骤，并附上日志文件副本以供进一步调查。