Web Trading故障排除指南

登录时，请记住以下几点：

• 密码区分大小写

• 密码接受特殊字符，例如“~!@#$%^&*()_-+<>?|\/”

如果您仍然无法登录，我们建议您执行以下步骤：

1. 请注意您尝试登录时收到的消息

   如果您收到消息“Your OANDA Trade account is locked.Please contact OANDA customer service（您的 账户已被锁定。请联系客户服务），您需要通过电话、在线咨询或电子邮件联系我们以获得登录帮助。否则请继续执行第二步。

2. 尝试重置您的密码

   • 使用登录窗口中的Forgot password?（忘记密码了吗？）链接可重置您的密码。

   • 密码链接将通过电子邮件发送到与您的OANDA账户关联的电子邮件地址
   • 点击链接并按照步骤操作
   • 如果您没有收到电子邮件，请尝试检查您的垃圾邮件

如果尝试所有这些步骤后您仍然无法登录，请通过电话、在线咨询或电子邮件联系我们的客户服务团队成员。

如果您在网络平台上加载图表时遇到问题，请关闭网络浏览器平台选项卡并从互联网浏览器中清除临时互联网文件。根据您使用的互联网浏览器，说明可能有所出入。

1. 有关您的互联网浏览器的确切说明，请参阅您的互联网浏览器提供商的客户支持。

   • 如何清除Firefox浏览器缓存
   • 如何清除谷歌Chrome浏览器缓存
   • 如何清除Internet Explorer浏览器缓存
   • 如何清除Microsoft Edge浏览器缓存
   • 如何清除Safari浏览器缓存

2. 如果清除浏览器缓存和cookie后问题仍然存在，请在不同的浏览器上测试平台并比较性能

3. 如果其他互联网浏览器上也存在该问题，请拍摄显示该问题的平台屏幕截图，并将所有相关信息发送至frontdesk@oanda.com。

如果您在从网络平台启动Technical Analysis（技术分析）时遇到任何有关expired access tokens（访问令牌过期）的错误消息，请按照以下步骤操作：

1. 返回网络平台窗口
2. 点击右上角的退出按钮
3. 请使用您的凭据重新登录

4. 新的登录会话现在允许您打开Technical Analysis（技术分析）

   

请按照以下步骤在多图表布局中同步绘图或其他项目。

1. 点击Layout（布局）按钮
2. 点击您想要在图表上同步的内容。

   

确保历史记录隐私设置中的Never remember history（从不记住历史记录）选项未被启用。此设置会阻止我们的平台加载。

您也可以在任何浏览器（Chrome、Explorer、Firefox）上使用无痕模式并避免存储历史记录。