Guía de resolución de problemas de la plataforma MT4

Consulte la guía oficial sobre cómo instalar MT4 en ordenadores Mac, redactada por MetaQuotes Software Corp.

Si no ve su servidor MT4 asignado en la ventana de inicio de sesión, siga estos pasos para actualizar su lista de servidores e iniciar sesión:

1. Haga clic en File (Archivo)
2. Haga clic en Open an Account (Abrir una cuenta)
3. Haga clic en el signo +
4. Escriba OANDA
5. Pulse la tecla Intro de su teclado
6. Su lista de servidores se actualizará. Ahora haga clic en su servidor asignado.
7. Haga clic en Next (Siguiente)
8. Haga clic en Existing Trade Account (Cuenta de negociación existente)
9. Introduzca su nombre de usuario y contraseña
10. Haga clic en Finish (Finalizar) para finalizar el inicio de sesión.

La plataforma MT4 mostrará el mensaje de error Invalid account (Cuenta no válida) si ha introducido un ID de inicio de sesión, una contraseña o un servidor incorrectos.

Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Vuelva a comprobar su asignadoID de inicio de sesión y servidor asignado.
2. Si ha introducido correctamente su ID de inicio de sesión y el servidor, restablezca la contraseña de su cuenta de MT4 antes de iniciar sesión de nuevo.

La plataforma MT4 mostrará el mensaje de error No connection (Sin conexión) si acaba de instalar la plataforma y no ha intentado iniciar sesión, o si es necesario actualizar la lista de servidores de su plataforma.

Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Vuelva a comprobar su asignadoID de inicio de sesión y servidor asignado.
2. Actualice la lista de servidores e inicie sesión de nuevo.

La plataforma MT4 mostrará el mensaje Common Error (Error común) si hay algún problema técnico con la plataforma.

Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Es posible que su plataforma esté experimentando un problema de inicio de sesión en el servidor. Actualice la lista de servidores e inicie sesión de nuevo.
2. También puede reinstalar su plataforma MT4.

La plataforma MT4 mostrará el mensaje de error Off quote (Fuera de presupuesto) si hay algún problema con la orden que ha intentado colocar.

Para ver por qué se rechazó su orden, marque la pestaña Mailbox (Buzón) y consulte los detalles.

1. Haga clic en la pestaña Mailbox (Buzón) en el terminal.
2. Las razones detalladas se mostrarán en los mensajes más recientes.

En caso de que se produzca un problema técnico en su plataforma que no pueda resolverse con las soluciones proporcionadas en la sección anterior, envíenos un registro de la plataforma MT4 para una investigación más exhaustiva. Siga estos pasos para recuperar y enviarnos el registro:

1. Haga clic en File (Archivo)
2. Haga clic en Open Data Folder (Abrir carpeta de datos)
3. Haga doble clic en logs (registros)
4. Envíe un correo electrónico a frontdesk@oanda.com con una copia de su archivo de registro, o su contenido de cuándo ocurrió el problema.