¿Cómo puedo ponerme en contacto con OANDA para consultar una operación o una orden?
¿Cómo funciona el proceso?
En primer lugar, deberá enviarnos toda la información relativa a sus operaciones y órdenes. Esto nos permitirá investigar y entregarle un análisis detallado. Para ello, haga clic en el formulario de consultas sobre operaciones (PDF editable) y cumpliméntelo. Una vez lo haya descargado y cumplimentado, puede devolverlo por correo electrónico.
¿Con quién me pongo en contacto?
El formulario deberá presentarse en el formato siguiente:
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Envíe el formulario por correo electrónico a frontdesk@oanda.com
- En el asunto incluya: Trade investigation (Investigar operación) seguido del instrumento implicado, por ejemplo: EUR/USD, BCO/USD, UK100/GBP o XAU/USD.
- Asegúrese de adjuntar el formulario PDF correspondiente.
¿Qué información tengo que facilitar?
Para que su consulta se procese de manera precisa y rápida, facilite en el cuerpo del correo electrónico la mayor cantidad de datos posibles sobre sus operaciones u órdenes, como los que se incluyen a continuación:
- Su nombre de usuario o número de ID de cuenta (por ejemplo, 001-001-1234567-001 o 7654321, en el caso de las cuentas en MT5).
- La plataforma de trading utilizada en ese momento, como la plataforma OANDA o MT5. También el medio que utilizó para acceder a las plataformas: escritorio, móvil, web o cualquier sistema de terceros.
- El número de solicitud o identificador de transacción de las operaciones u órdenes afectadas
- El(los) instrumento(s) afectado(s)
- La fecha y hora de la transacción
- Describa el problema con sus operaciones u órdenes
- Capturas de pantalla de las operaciones u órdenes en su plataforma
- Qué solución o asistencia desea que le ofrezcamos.
¿Cuál es el tiempo medio de respuesta?
El tiempo que se tarda en responder a las consultas sobre operaciones varía en función de su complejidad. No obstante, debería recibir una respuesta en un plazo de entre dos y cinco días hábiles.