Retirar fondos: OANDA Global Markets

¿Qué debo tener en cuenta antes de solicitar una retirada de fondos?

  1. Dado que a veces tendremos que ponernos en contacto con usted en relación con sus retiradas de fondos, le sugerimos que revise su bandeja de entrada de correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado).

  2. Siempre que solicite una retirada de fondos, debe tener en cuenta que esta podría desencadenar un cierre de margen si ya no dispone de fondos suficientes en su cuenta para mantener sus posiciones abiertas.

  3. Las retiradas de fondos están sujetas a nuestra regla jerárquica. Si ha depositado fondos utilizando varios métodos, debe agotar la cantidad total de los depósitos en el siguiente orden:

    1. Tarjeta de débito o crédito

    2. Neteller

    3. Skrill

    4. Transferencia bancaria

  4. Todo el dinero que se encuentre en el haber de su(s) cuenta(s) de destino (lo que excluye cualquier bonus o abono de trading) le será transferido, si así lo solicita, siempre y cuando cumpla con los requisitos de margen y las solicitudes de documentación pertinentes. Además, no debe tener ningún importe pendiente de pago.

  5. OANDA puede procesar hasta el 100% del importe original depositado de vuelta a la misma fuente/cuenta que utilizó para ingresar fondos en su cuenta. Los fondos que queden en su cuenta después de haber retirado la totalidad del importe que depositó originalmente solo podrán retirarse mediante transferencia bancaria o giro telegráfico. Si nos ha enviado fondos desde más de una cuenta bancaria, pagaremos, a nuestra discreción, cualquier cantidad retirada de su(s) cuenta(s) de destino a una de las cuentas bancarias desde las que se recibieron dichos fondos.

  6. Cuando corresponda, devolveremos dinero a su tarjeta de débito/crédito en forma de reembolsos con tarjeta. Esto significa que su solicitud de reintegro puede dividirse en varios pagos para reembolsar cada una de sus operaciones de depósito individuales.

  7. Las solicitudes de retirada de fondos superiores a 9000 USD se verán restringidas si no ha presentado la documentación requerida.

  8. Cuando solicitamos una foto, escaneado o captura de pantalla de cualquier documento, el envío debe cumplir nuestras directrices:

    1. Solo aceptamos formatos PDF o JPEG.

    2. No aceptamos ningún documento editado ni alterado.

    3. Los documentos deben ser legibles.

    4. Aceptaremos documentos descargados siempre que el documento completo (las 4 esquinas) sea visible y proporcione toda la información requerida.

    5. No aceptamos formularios de depósito directo, ni otros formularios de solicitud bancaria.

El importe total que puede retirar a sus tarjetas de débito/crédito no puede ser superior al importe total que ingresó desde esas tarjetas.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Entre uno y tres días hábiles. Hacemos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible, pero tenga en cuenta que lo siguiente también puede afectar a los tiempos de procesamiento:

  • Las retiradas a tarjetas de débito/crédito solo se procesan después de que todos los depósitos de esas tarjetas se hayan liquidado. Esto suele tardar un día hábil a partir de la fecha de su depósito.
  • El proveedor de la tarjeta de débito o crédito puede tardar más tiempo en completar el reintegro.

Comisiones por retirada de fondos

No se cobra ninguna comisión por las tarjetas de crédito o débito.

Si he recibido una nueva tarjeta de débito/crédito de mi banco, ¿puedo asociar la nueva tarjeta y retirar dinero en ella?

Puede efectuar el depósito con una nueva tarjeta iniciando sesión en el portal de OANDA.

Sin embargo, debido a las normas de retirada de las tarjetas de débito/crédito, no es posible retirar más dinero que el importe depositado desde esta nueva tarjeta.

¿Cómo retiro mi dinero si las tarjetas de débito/crédito que he utilizado han vencido, se han reemplazado o se han perdido o robado, o si la cuenta ya está cerrada?

La mayoría de los bancos aceptan la retirada de fondos con una tarjeta caducada, siempre que se le haya emitido una tarjeta de sustitución y el depósito se haya realizado en los dos últimos años. También puede ponerse en contacto con nosotros para desactivar el perfil de la tarjeta caducada y realizar la retirada de fondos mediante una transferencia bancaria.

Si la última vez que utilizó una tarjeta para realizar un depósito fue hace más de dos años, puede ponerse en contacto con nosotros para desactivar el perfil de la tarjeta y realizar la retirada de fondos por transferencia bancaria.

Antes de proceder a la retirada de fondos con un método alternativo debido a la sustitución, pérdida/robo o cancelación de una tarjeta de crédito/débito, OANDA requiere un documento de su banco que verifique que la tarjeta original ya no está en servicio.

El documento emitido por el banco debe incluir la siguiente información:

  • Nombre del titular de la tarjeta de débito/crédito bancaria

  • Últimos cuatro dígitos del número de tarjeta

  • Una declaración que afirme que la tarjeta ya no está en servicio

Envíenos este documento por correo electrónico a frontdesk@oanda.com y nos pondremos en contacto con usted para informarle de los próximos pasos en un plazo de uno a dos días hábiles.

Las retiradas de fondos a los proveedores mencionados solo se procesan en AUD, CHF, EUR, USD y HKD, SGD.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

En un día hábil

Su entidad financiera puede tardar más tiempo en completar su reintegro.

Comisiones por retirada de fondos

Si su cuenta de monedero electrónico está en una divisa distinta de la divisa base de su cuenta (por ejemplo, USD), Neteller puede cobrarle comisiones por cambio de divisa, además de la comisión por retirada de fondos.

  • Las cuentas de Neteller deben tener el mismo nombre y la misma dirección que en nuestros registros para realizar el pago de manera correcta.

  • Los miembros de Neteller deben estar completamente verificados para poder hacer un pago correcto.

  • No se permiten pagos corporativos de Neteller.

  • Los pagos de Neteller no podrán tener su origen en una tarjeta de prepago.

Las retiradas de fondos a los proveedores mencionados solo se procesan en AUD, CHF, EUR, USD y HKD, SGD.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

En un día hábil

Su entidad financiera puede tardar más tiempo en completar su reintegro.

Comisiones por retirada de fondos

Si su cuenta de monedero electrónico está en una divisa distinta de la divisa base de su cuenta (por ejemplo, USD), Skrill puede cobrarle comisiones por cambio de divisa, además de la comisión por retirada de fondos.

  • Las cuentas de Skrill deben tener el mismo nombre y la misma dirección que en nuestros registros para realizar correctamente el pago.

  • Los miembros de Skrill deben estar completamente verificados para poder hacer un pago correcto.

  • No se permiten pagos corporativos de Skrill.

  • Los pagos de Skrill no podrán originarse en una tarjeta de prepago.

Las retiradas por transferencia bancaria deben:

  • Tramitarse a cuentas bancarias registradas a nombre de la misma persona que el titular de la cuenta OANDA.
  • El nombre y la dirección de su cuenta OANDA deberán coincidir con el nombre y la dirección de la cuenta bancaria en la que desea que se efectúe el reintegro.
  • Tramitarse al mismo país y en la misma divisa que el depósito original.

Si la cuenta bancaria desde la que realizó el depósito ha sido cerrada y desea realizar la retirada de fondos a otra cuenta bancaria, necesitamos una prueba del cierre. Puede enviarnos por correo electrónico uno de los siguientes documentos:

  1. Un extracto bancario con saldo cero e información de que la cuenta está cerrada.

  2. Una carta de cierre de su banco en la que figure la siguiente información:

    1. Su nombre completo

    2. El número de la cuenta bancaria

    3. Su dirección actual (las direcciones deben coincidir con las que figuran en los archivos de OANDA)

    4. El logotipo o emblema del banco

Si va a retirar fondos hacia una cuenta bancaria en la que no había realizado ningún ingreso con anterioridad, necesitaremos confirmación de que usted es el titular de esa cuenta. Si no podemos confirmar sus datos bancarios o de la transferencia, le pediremos una copia escaneada, una captura de pantalla o una foto de su extracto bancario, en la que se vea con claridad:

  1. Su nombre completo

  2. El número de la cuenta bancaria

  3. Su dirección actual (las direcciones deben coincidir con las que figuran en los archivos de OANDA)

  4. El logotipo o emblema del banco

  5. La fecha de emisión, que debe ser de los últimos 3 meses.

Los residentes en Taiwán y Tailandia que tengan depósitos o retiradas de fondos inferiores a 9000 USD pueden presentar libretas bancarias con o sin dirección en lugar de extractos bancarios.

Envíenos un correo electrónico a frontdesk@oanda.com.

  • Suficiente para cubrir las comisiones de retirada de fondos tal y como se explica en las preguntas frecuentes posteriores. Por ejemplo, las solicitudes de retirada de fondos inferiores a 20 USD o su equivalente no suelen ser suficientes para cubrir las comisiones de intermediación. Dichas solicitudes se cancelan y los fondos se devuelven a su cuenta.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Entre dos y cinco días hábiles

Su entidad financiera puede tardar más tiempo en completar su reintegro.

Comisiones por retirada de fondos

  • OANDA no cobra ninguna comisión por las transferencias bancarias o giros telegráficos.

  • Su banco puede cobrarle comisiones, lo cual escapa del control de OANDA.

  • Las comisiones cobradas por los intermediarios se reparten a partes iguales entre OANDA y usted. En su caso, correrá a su cargo una media de 20 $ por transacción.

Solo puede retirar fondos con WISE si realizó el depósito mediante WISE. En situaciones excepcionales, también podemos solicitar un depósito de prueba reembolsable de 1 $ o equivalente.

No puede retirar fondos a un APM. Si realizó el depósito a través de un APM, podrá retirarlo mediante transferencia bancaria.

  1. Para retirar fondos, primero inicie sesión en el portal de OANDA.

  2. A continuación, haga clic en Añadir fondos a la cuenta situado en la esquina superior derecha de la pantalla. También puede hacer clic en TRANSFERS (Transferencias) situado en la parte superior izquierda de la pantalla.

  3. Una vez en esta página, haga clic en Retirar fondos situado en la parte derecha de la pantalla.

  4. A continuación, para retirar fondos, elija de qué cuenta los quiere retirar seleccionándola a través del menú desplegable en De la cuenta y seleccionando a dónde quiere que vayan esos fondos a través del menú desplegable en A la cuenta.

  5. A continuación, seleccione el método de pago, seleccione el importe que desea retirar y, de nuevo, introduzca el importe que desea retirar. Asegúrese de que el importe que introduce es el mismo que el que había depositado con el método de pago indicado.

Para las retiradas de fondos con tarjeta, seleccione Refund (Reembolso) como método de pago.

Si el método de pago que utilizó para ingresar fondos en su cuenta ya no existe (es decir, perfiles de cuentas bancarias que han sido cerradas), puede optar a la retirada de fondos mediante transferencia bancaria o giro telegráfico. En este caso, necesitamos documentación de su proveedor que verifique el método de pago ya no está operativo.

Si desea más información o ayuda sobre este tema, envíe un correo electrónico a frontdesk@oanda.com.

¿Todavía tiene preguntas? Hable por chat con un agente.