Guide de dépannage MT5 pour OANDA Global Markets

Si votre question porte sur l’utilisation d’une fonctionnalité spécifique de la plateforme, consultez le MT5guide d’utilisation .

Les questions fréquemment posées suivantes portent sur les solutions aux problèmes que les utilisateurs rencontrent souvent lorsqu’ils utilisent la plateforme MT5 :

Veuillez vous référer au guide officiel d’installation de MT5 sur les ordinateurs Mac, rédigé par MetaQuotes Software Corp.

Pour plus d’informations sur la façon de réinitialiser le mot de passe de votre compte actif MT5, consultez notre MT5guide d’utilisation de la plateforme .

Pour plus d’informations sur l’actualisation de la liste du serveur MT5, consultez le MT5guide d’utilisation de la plateforme .

La plateforme MT5 affichera le message d'erreur Invalid account (Compte non valide) dans l'onglet Journal sous Toolbox (Boîte à outils) si vous avez saisi identifiant, un mot de passe ou un serveur incorrect.

Pour résoudre votre problème de connexion, veuillez consulter les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez à nouveau votre identifiant de connexion et le serveur attribué.
  2. Si vous avez correctement saisi votre identifiant de connexion, veuillez réinitialiser votre mot de passe de compte MT5 avant de vous reconnecter.

La plateforme MT5 affichera le message d'erreur No connection (Pas de connexion) dans l'onglet Journal sous Toolbox (Boîte à outils) si vous avez saisi un serveur incorrect ou si la liste des serveurs de votre plateforme doit être actualisée.

Pour résoudre ce problème, actualisez votre liste de serveurs et reconnectez-vous.

La plateforme MT5 affichera le message Common error (Erreur commune) en cas de problème technique avec la plateforme.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes :

  1. Il se peut que votre plateforme rencontre un problème de connexion au serveur. Actualisez votre liste de serveurs et connectez-vous à nouveau.

  2. Vous pouvez également réinstaller votre plateforme MT5.

La plateforme MT5 affichera le message d’erreur Off quote (Hors cotation) si l’ordre que vous avez essayé de passer présente un problème.

Consultez l’onglet Mailbox (Boîte aux lettres) pour savoir pourquoi votre ordre a été rejeté.

  1. Cliquez sur l’onglet Mailbox (Boîte aux lettres) dans Toolbox (Boîte à outils).

  2. Les raisons détaillées seront indiquées dans les messages les plus récents.

La plateforme MT5 peut afficher le message d'erreur trading has been disabled - disabled on server (Le trading a été désactivé - désactivé sur le serveur) dans l'onglet Journal de la section Toolbox (Boîte à outils).

Si le solde de votre compte est égal à 0, les opérations sur votre compte sont automatiquement désactivées et un message d'erreur s'affiche. Cette erreur n'a pas d'autres effets pratiques sur les fonctionnalités de votre compte de trading MT5. Dès que le solde de votre compte dépasse 0, le trading sur votre compte sera automatiquement activé.

En cas de problème technique sur votre plateforme qui ne peut pas être résolu, veuillez nous envoyer le journal de la plateforme MT5 pour que nous procédions à une enquête plus approfondie. Pour savoir comment récupérer et nous envoyer le journal, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur File (Fichier)

2. Cliquez sur Open Data Folder (Ouvrir le dossier de données)

3.Double-cliquez sur logs (Journaux)

4. Les noms des fichiers journaux sont des dates. Localisez le fichier journal requis (en fonction de la date à laquelle le problème s'est produit).

5. Envoyez un e-mail à frontdesk@oanda.com en utilisant l'objet MT5 platform log. Rédigez une description détaillée du problème avec les étapes à suivre pour le reproduire, et joignez une copie de votre fichier journal pour un examen plus approfondi.

Vous avez d'autres questions ? Discutez avec un agent.