panduan pemecahan masalah MT5 untuk OANDA Global Markets

Jika pertanyaan Anda berhubungan dengan bagaimana menggunakan fitur spesifik platform, rujuk ke MT5 user guide (panduan pengguna).

FAQ berikut adalah beberapa masalah umum dan solusi untuk masalah yang sering dihadapi pengguna saat menggunakan platform MT5:

Lihat panduan resmi tentang cara menginstal MT5 di komputer Mac, yang ditulis oleh MetaQuotes Software Corp.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengatur ulang kata sandi akun live MT5 Anda, rujuk ke MT5 platform user guide (panduan pengguna platform).

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menyegarkan daftar server MT5 Anda, rujuk ke MT5 panduan pengguna platform.

Platform MT5 akan menampilkan pesan kesalahan Invalid account (Akun tidak valid) di tab Journal (Jurnal) di bawah Toolbox jika Anda memasukkan login, kata sandi, atau server yang salah.

Lihat langkah-langkah di bawah ini untuk mengatasi masalah saat masuk.

  1. Periksa kembali ID masuk dan server Anda
  2. Jika ID login dan server Anda dimasukkan dengan benar, silakan reset kata sandi akun MT5 Anda sebelum masuk lagi.

Platform MT5 akan menampilkan pesan kesalahan no connection (tidak ada koneksi) di tab Journal (Jurnal) di bawah Toolbox jika Anda memasukkan server yang salah atau jika daftar server platform Anda perlu disegarkan.

Untuk menyelesaikan masalah ini, segarkan daftar server Anda dan masuk lagi.

Platform MT5 akan menampilkan pesan Common error (Kesalahan umum) jika ada masalah teknis dengan platform.

Untuk menyelesaikan masalah, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Platform Anda mungkin mengalami masalah login server. Segarkan daftar server Anda dan log in again (masuk lagi).

  2. Anda juga dapat menginstal ulang platform MT5 Anda.

Platform MT5 akan menampilkan pesan kesalahan Kuotasi tidak tersedia jika ada masalah dengan pesanan yang Anda coba tempatkan.

Untuk melihat alasan pesanan Anda ditolak, periksa tab Kotak Surat untuk detailnya.

  1. Klik pada tab Mailbox (Kotak Masuk) di Toolbox.

  2. Alasan rinci akan ditampilkan di pesan terbaru.

Platform MT5 mungkin menampilkan pesan kesalahan trading has been disabled - disabled on server (perdagangan telah dinonaktifkan - dinonaktifkan di server) di tab Journal (Jurnal) dari bagian Toolbox .

Jika saldo akun Anda 0, perdagangan di akun Anda secara otomatis dinonaktifkan dan pesan kesalahan ditampilkan. Kesalahan ini tidak memiliki efek praktis lainnya pada fungsi akun perdagangan MT5 Anda. Segera setelah saldo akun Anda lebih dari 0, perdagangan di akun Anda akan secara otomatis diaktifkan.

Dalam hal terjadi masalah teknis pada platform Anda yang tidak dapat diselesaikan, silakan kirim log platform MT5 kepada kami untuk penyelidikan lebih lanjut. Lihat langkah-langkah di bawah ini untuk mengambil dan mengirimkan log kepada kami:

1. Klik File.

2. Klik Open Data Folder (Buka Folder Data).

3. Klik dua kali pada logs

4. Nama file log adalah tanggal. Temukan file log yang diperlukan (berdasarkan tanggal terjadinya masalah).

5. Email frontdesk@oanda.com dengan subjek MT5 platform log. Tuliskan deskripsi rinci masalah dengan langkah-langkah untuk mereproduksinya, dan lampirkan salinan file log Anda untuk penyelidikan lebih lanjut.

Masih ada pertanyaan? Chat dengan agen.