panduan pemecahan masalah MT5 untuk OANDA Global Markets

Jika pertanyaan Anda berkaitan dengan cara menggunakan fitur tertentu dari platform, silakan merujuk ke OANDA MT5 platform user guide (panduan pengguna platform OANDA MT5) .

Di bawah ini adalah beberapa masalah umum dan solusi atas masalah yang sering dihadapi pengguna saat menggunakan platform MT5:

Untuk mereset kata sandi MT5 Anda, masuk ke portalOANDA dan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Buka tab MY ACCOUNTS (AKUN SAYA) yang terletak di bagian atas layar. Temukan akun MT5 yang ingin Anda ubah kata sandinya.

2. Klik pada akun yang ingin Anda reset kata sandi akun MT5, misalnya USD-001-0010001.


3. Klik Change Password (Ubah Kata Sandi)


4. Kotak akan muncul. Isi bidang New Password (Kata Sandi Baru) dan Retype Password (Ketik Ulang Kata Sandi). Selanjutnya, klik Submit (Kirim).


Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menyegarkan daftar server Anda dan masuk jika Anda tidak melihat server MT5 yang ditugaskan di jendela login.

1. Klik File.

2. Klik Open an Account (Buka Akun).


3. Ketik OANDA di bidang untuk mencari server broker.

4. Klik Find your broker (Cari broker Anda).

5. Daftar server Anda akan disegarkan dan klik pada server yang ditugaskan.

6. Klik Next (Selanjutnya).


7. Klik Connect with an existing trade account (Hubungkan dengan akun perdagangan yang sudah ada).

8. Masukkan ID login dan kata sandi Anda.

9. Klik Finish untuk menyelesaikan login.


Platform MT5 akan menampilkan pesan kesalahan Invalid account (Akun tidak valid) di tab Journal (Jurnal) di bawah Toolbox jika Anda memasukkan login, kata sandi, atau server yang salah.


Lihat langkah-langkah di bawah ini untuk mengatasi masalah saat masuk.

  1. Periksa kembali ID masuk dan server Anda
  2. Jika ID login dan server Anda dimasukkan dengan benar, silakan reset kata sandi akun MT5 Anda sebelum masuk lagi.

Platform MT5 akan menampilkan pesan kesalahan no connection (tidak ada koneksi) di tab Journal (Jurnal) di bawah Toolbox jika Anda memasukkan server yang salah atau jika daftar server platform Anda perlu disegarkan.


Untuk menyelesaikan masalah ini, segarkan daftar server Anda dan masuk lagi.

Platform MT5 mungkin menampilkan pesan kesalahan trading has been disabled - disabled on server (perdagangan telah dinonaktifkan - dinonaktifkan di server) di tab Journal (Jurnal) dari bagian Toolbox .

Jika saldo akun Anda 0, perdagangan di akun Anda secara otomatis dinonaktifkan dan pesan kesalahan ditampilkan. Kesalahan ini tidak memiliki efek praktis lainnya pada fungsi akun perdagangan MT5 Anda. Segera setelah saldo akun Anda lebih dari 0, perdagangan di akun Anda akan secara otomatis diaktifkan.

Dalam hal terjadi masalah teknis pada platform Anda yang tidak dapat diselesaikan, silakan kirim log platform MT5 kepada kami untuk penyelidikan lebih lanjut. Lihat langkah-langkah di bawah ini untuk mengambil dan mengirimkan log kepada kami:

1. Klik File.

2. Klik Open Data Folder (Buka Folder Data).

3. Klik dua kali pada logs


4. Nama file log adalah tanggal. Temukan file log yang diperlukan (berdasarkan tanggal terjadinya masalah).


5. Email frontdesk@oanda.com dengan subjek MT5 platform log. Tuliskan deskripsi rinci masalah dengan langkah-langkah untuk mereproduksinya, dan lampirkan salinan file log Anda untuk penyelidikan lebih lanjut.

Masih ada pertanyaan? Mengobrollah dengan agen.