Jika soalan anda berkaitan dengan cara menggunakan ciri platform tertentu, rujuk MT5 panduan pengguna kami.
Soalan Lazim berikut ialah beberapa isu biasa dan penyelesaian kepada masalah yang sering dihadapi pengguna apabila menggunakan platform MT5:
Bagaimanakah saya boleh memasang MT5 pada komputer Mac saya?
Rujuk panduan rasmi tentang cara memasang MT5 pada komputer Mac, yang ditulis oleh MetaQuotes Software Corp.
Bagaimana untuk menetapkan semula kata laluan akaun MT5 langsung anda
Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara menetapkan semula kata laluan akaun MT5 langsung anda, rujuk MT5 panduan pengguna platform kami.
Saya tidak melihat pelayan MT5 yang saya berikan pada tetingkap log masuk
Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara memuat semula senarai pelayan MT5 anda, rujuk MT5 panduan pengguna platform kami.
Invalid account (Akaun tidak sah) mesej ralat
Platform MT5 akan memaparkan mesej ralat Invalid account (Akaun tidak sah) dalam tab Journal (Jurnal) di bawah Toolbox (Kotak Alat) jika anda telah memasukkan log masuk, kata laluan atau pelayan yang salah.
Sila rujuk langkah di bawah untuk menyelesaikan masalah log masuk anda.
- Semak semula ID log masuk anda dan pelayan yang diberikan
- Jika ID log masuk dan pelayan anda dimasukkan dengan betul, sila tetapkan semula kata laluan akaun MT5 anda sebelum log masuk semula.
Tiada sambungan mesej ralat
Platform MT5 akan memaparkan mesej ralat no connection (tiada sambungan) dalam tab Journal (Jurnal) di bawah Toolbox (Kotak Alat) jika anda telah memasukkan pelayan yang salah atau jika senarai pelayan platform anda perlu dimuat semula.
Untuk menyelesaikan isu ini, muat semula senarai pelayan anda dan log masuk semula.
Ralat biasa mesej
Platform MT5 akan memaparkan mesej Ralat biasa jika terdapat masalah teknikal dengan platform.
Untuk menyelesaikan masalah, ikuti langkah berikut:
-
Platform anda mungkin mengalami masalah log masuk pelayan. Muat semula senarai pelayan anda dan log masuk semula.
-
Anda juga boleh memasang semula platform MT5 anda.
Ralat petikan dimatikan mesej
Platform MT5 akan memaparkan mesej Ralat petikan off jika terdapat masalah dengan pesanan yang anda cuba buat.
Untuk melihat sebab pesanan anda ditolak, semak tab Peti Mel untuk mendapatkan butiran.
-
Klik tab Peti Mel dalam Peti Alat.
-
Sebab terperinci akan ditunjukkan dalam mesej terbaharu.
Bagaimana untuk menyelesaikan isu 'dagangan telah dilumpuhkan - dilumpuhkan pada pelayan'
Platform MT5 mungkin memaparkan trading has been disabled - disabled on server (perdagangan telah dilumpuhkan - dilumpuhkan pada pelayan) mesej ralat dalam tab Journa l bahagian Toolbox (Kotak Alat) s.
Jika baki akaun anda ialah 0, dagangan dalam akaun anda dilumpuhkan secara automatik dan mesej ralat ditunjukkan. Ralat ini tidak mempunyai kesan praktikal lain pada fungsi akaun dagangan MT5 anda. Sebaik sahaja baki akaun anda melebihi 0, dagangan dalam akaun anda akan didayakan secara automatik.
Bagaimana untuk menyerahkan log platform MT5 untuk siasatan lanjut
Sekiranya berlaku isu teknikal pada platform anda yang tidak dapat diselesaikan, sila hantar log platform MT5 kepada kami untuk siasatan lanjut. Sila rujuk langkah di bawah tentang cara mendapatkan dan menghantar log kepada kami:
1. Klik pada File (Fail)
2. Klik pada Open Data Folder (Buka Folder Data)
3. Klik dua kali pada logs
4. Nama fail log ialah tarikh. Cari fail log yang diperlukan (berdasarkan tarikh isu itu berlaku).
5. E-mel frontdesk@oanda.com menggunakan baris subjek MT5 platform log (log platform). Tulis penerangan terperinci tentang isu tersebut dengan langkah-langkah untuk mengeluarkannya semula, dan lampirkan salinan fail log anda untuk siasatan lanjut.