Guia de resolução de problemas da MT5 para a plataforma OANDA Global Markets

Se a sua questão estiver relacionada com a utilização de uma funcionalidade específica da plataforma, consulte o nosso guia do usuário MT5.

As seguintes perguntas frequentes são alguns problemas com que os usuários se deparam frequentemente quando utilizam a plataforma MT5 e as respectivas soluções:

Consulte o nosso guia oficial sobre como instalar a MT5 nos computadores Mac, escrito pela MetaQuotes Software Corp.

Para mais informações sobre como redefinir a senha da sua conta ao vivo da MT5, consulte o nosso guia de usuário da plataforma MT5.

Para mais informações sobre como atualizar sua lista de servidores da MT5, consulte o nosso guia de usuário da plataforma MT5.

Caso tenha inserido o ID de início de sessão, a palavra-passe ou o servidor incorretos, a plataforma MT5 irá apresentar a mensagem de erro Invalid account (Conta inválida) no separador Journal (Diário), localizado abaixo de Toolbox (Conjunto de instrumentos).

Siga os passos abaixo para resolver este problema de início de sessão.

  1. Verifique novamente se introduziu corretamente o seu ID de início de sessão e o servidor que lhe foi atribuído
  2. Se tiver introduzido o seu ID de início de sessão e o seu servidor corretamente, reponha a palavra-passe da sua conta da MT5 antes de voltar a tentar iniciar sessão.

Caso tenha inserido o servidor incorreto ou a lista de servidores da sua plataforma necessite de ser atualizada, a plataforma MT5 irá apresentar a mensagem de erro No connection (Sem ligação) no separador Journal (Diário), localizado abaixo de Toolbox (Conjunto de instrumentos).

Para resolver este problema, atualize a sua lista de servidores e volte a iniciar sessão.

Caso exista algum problema técnico com a plataforma MT5, ela irá apresentar a mensagem Common error (Erro comum).

Para solucionar o problema, siga estes passos:

  1. Sua plataforma pode estar tendo um problema de login no servidor. Atualize a sua lista de servidores e volte a iniciar sessão.

  2. Você também pode instalar novamente sua plataforma MT5.

A plataforma MT5 exibirá a mensagem de erro Off quote (Fora da cotação) se houver um problema com a ordem que você tentou colocar.

Para saber por que sua ordem foi rejeitada, verifique a guia Mailbox (Caixa de correio) para obter detalhes.

  1. Clique no separador Mailbox (Caixa de correio), disponível na seção Toolbox (Conjunto de instrumentos)

  2. A justificação detalhada para este problema será apresentada nas mensagens mais recentes.

A plataforma da MT5 poderá apresentar a mensagem de erro Trading has been disabled - disabled on server (As negociações foram desativadas - desativadas no servidor) no separador Journal (Diário), localizado na secção Toolbox (Conjunto de instrumentos).

Se o saldo da sua conta for 0, as negociações na sua conta são automaticamente desativadas e é apresentada uma mensagem de erro. Este erro não produz qualquer outro efeito prático nas funcionalidades da sua conta trading (de negociação) da MT5. Assim que o saldo da sua conta for superior a 0, as negociações na sua conta serão automaticamente ativadas.

Caso se tenha deparado com um problema na sua plataforma que não possa ser resolvido de forma autónoma, envie-nos o registo da plataforma MT5 para que possamos investigar o problema. Siga os passos abaixo para obter e enviar-nos o registo:

1. Clique em File (Ficheiro) .

2. Clique em Open Data Folder (Abrir a pasta de dados)

3. Clique duas vezes em Logs (Registos)

4. Os nomes dos ficheiros de registo são datas. Localize o ficheiro de registo relevante (com base na data em que o problema ocorreu).

5. Envie um e-mail para frontdesk@oanda.com com a linha de assunto: registo da plataformaMT5. Escreva uma descrição detalhada do problema com os passos necessários para o reproduzir e anexe a cópia do seu ficheiro de registo para uma investigação mais aprofundada.

Ainda tem perguntas? Fale com um agente.