Hướng dẫn khắc phục sự cố MT5 cho OANDA Global Markets

Tham khảo hướng dẫn chính thức về cách cài đặt MT5 trên máy tính Mac, do MetaQuotes Software Corp biên soạn.

Để biết thêm thông tin về cách đặt lại mật khẩu tài khoản thực MT5 , hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng nền tảngMT5.

Để biết thêm thông tin về cách làm mới danh sách máy chủ MT5 , hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng nền tảngMT5.

Nền tảng MT5 sẽ hiển thị thông báo lỗi Invalid account (Tài khoản không hợp lệ) trong tab Journal (Nhật ký) trong Toolbox (Hộp công cụ) nếu quý vị đã nhập sai thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc máy chủ.

Vui lòng tham khảo các bước bên dưới để giải quyết vấn đề đăng nhập của quý vị.

1. Kiểm tra lại ID đăng nhập của quý vị và máy chủ được chỉ định
2. Nếu ID đăng nhập và máy chủ của quý vị được nhập chính xác, vui lòng đặt lại mật khẩu tài khoản MT5 của quý vị trước khi đăng nhập lại.

Nền tảng MT5 sẽ hiển thị thông báo lỗi no connection (Không có kết nối) trong tab Journal (Nhật ký) trong Toolbox (Hộp công cụ) nếu quý vị đã nhập máy chủ không chính xác hoặc nếu danh sách máy chủ nền tảng của quý vị cần được làm mới.

Để khắc phục vấn đề này, hãy làm mới danh sách máy chủ của quý vị và đăng nhập lại.

Nền tảng MT5 sẽ hiển thị thông báo Lỗi thường gặp nếu xuất hiện vấn đề kỹ thuật với nền tảng.

Để giải quyết vấn đề, hãy làm theo các bước sau:

1. Nền tảng của bạn có thể đang gặp vấn đề đăng nhập máy chủ. Làm mới danh sách máy chủ của bạn và đăng nhập lại.

2. Bạn cũng có thể cài đặt lại nền tảng MT5 của mình.

Nền tảng MT5 sẽ hiển thị thông báo Lỗi ngưng báo giá nếu xuất hiện vấn đề với lệnh bạn đã đặt.

Kiểm tra tab Mailbox (Hộp thư) để xem thêm chi tiết lý do lệnh của bạn bị từ chối.

1. Nhấp vào tab Mailbox (Hộp thư) trong Hộp công cụ

2. Lý do chi tiết sẽ được hiển thị trong các tin nhắn gần nhất.

Nền tảng MT5 có thể hiển thị thông báo lỗi trading has been disabled - disabled on server (giao dịch đã bị vô hiệu hóa - bị vô hiệu hóa trên máy chủ) trong tab Journal (Nhật ký) trong mục Toolbox (Hộp công cụ).

Nếu số dư tài khoản của quý vị là 0, giao dịch trong tài khoản của quý vị sẽ tự động bị vô hiệu hóa và một thông báo lỗi sẽ hiển thị. Lỗi này không có tác động thực tế nào khác đối với các chức năng của tài khoản giao dịch MT5 của quý vị. Ngay khi số dư tài khoản của quý vị vượt qua 0, giao dịch trong tài khoản của quý vị sẽ tự động được kích hoạt.

Trong trường hợp sự cố kỹ thuật trên nền tảng của quý vị không thể được giải quyết, vui lòng gửi nhật ký nền tảng MT5 cho chúng tôi để được tìm hiểu thêm. Vui lòng xem các bước dưới đây về cách truy xuất và gửi nhật ký cho chúng tôi:

1. Nhấp vào File (Tệp)

2. Nhấp vào Open Data Folder (Mở Thư mục Dữ liệu)

3. Nhấp đúp vào logs (nhật ký)

4. Tên tệp nhật ký sẽ là ngày tháng. Định vị tệp nhật ký cần thiết (dựa trên ngày xảy ra vấn đề)

5. Gửi Email đến frontdesk@oanda.com với chủ đề là MT5 platform log (nhật ký nền tảng). Viết mô tả chi tiết về sự cố với các bước sao chép và đính kèm một bản sao của tệp nhật ký của quý vị để tìm hiểu thêm.