Guía de resolución de problemas de MT5 para OANDA Global Markets

Si su consulta se refiere a cómo utilizar una función específica de la plataforma, consulte nuestra MT5guía de usuario de .

Las siguientes preguntas frecuentes contienen algunos problemas y soluciones comunes a los problemas que los usuarios suelen encontrar al usar la plataforma MT5:

Consulte la guía oficial sobre cómo instalar MT5 en ordenadores Mac, redactada por MetaQuotes Software Corp.

Si desea más información sobre cómo restablecer la contraseña de su live account (cuenta real) de MT5, consulte nuestra MT5guía de usuario de la plataforma .

Si desea más información sobre cómo actualizar la lista de servidores de MT5, consulte nuestra MT5guía de usuario de la plataforma .

La plataforma MT5 mostrará el mensaje de error Invalid account (Cuenta no válida) en la pestaña Journal (Diario), en Toolbox (Caja de herramientas), si ha introducido un inicio de sesión, una contraseña o un servidor incorrectos.

Consulte los pasos que se indican a continuación para resolver el problema de inicio de sesión.

  1. Vuelva a comprobar su ID de inicio de sesión y el servidor asignado.
  2. Si ha introducido correctamente su ID de inicio de sesión y el servidor, restablezca la contraseña de su cuenta de MT5 antes de iniciar sesión de nuevo.

La plataforma MT5 mostrará el mensaje de error No connection (Sin conexión) en la pestaña Journal (Diario), en Toolbox (Caja de herramientas), si ha introducido el servidor incorrecto o si es necesario actualizar la lista de servidores de su plataforma.

Para resolver este problema, actualice la lista de servidores e inicie sesión de nuevo.

La plataforma MT5 mostrará el mensaje Common Error (Error común) si hay algún problema técnico con la plataforma.

Para resolver el problema, siga estos pasos:

  1. Es posible que su plataforma esté experimentando un problema de inicio de sesión en el servidor. Actualice la lista de servidores e inicie sesión de nuevo.

  2. También puede reinstalar su plataforma MT5.

La plataforma MT5 mostrará el mensaje de error Off quote (Fuera de cotización) si hay algún problema con la orden que ha intentado colocar.

Para ver por qué se rechazó su orden, marque la pestaña Mailbox (Buzón) y consulte los detalles.

  1. Haga clic en la pestaña Mailbox (Buzón) en Toolbox (Caja de herramientas).

  2. Las razones detalladas se mostrarán en los mensajes más recientes.

La plataforma MT5 puede mostrar el mensaje de error «trading has been disabled - disabled on server» (se ha desactivado la operación - desactivada en el servidor) en la pestaña Journal (Diario) de la sección Toolbox (Caja de herramientas).

Si el saldo de su cuenta es 0, la negociación en su cuenta se desactiva automáticamente y se muestra un mensaje de error. Este error no tiene ningún otro efecto práctico sobre las funcionalidades de su cuenta de trading de MT5. En cuanto el saldo de su cuenta sea superior a 0, se activará la negociación automáticamente en su cuenta.

En caso de que no se pueda resolver un problema técnico en su plataforma, envíenos el registro de la plataforma MT5 para que lo investiguemos más a fondo. Consulte los siguientes pasos sobre cómo recuperar y enviarnos el registro:

1. Haga clic en File (Archivo)

2. Haga clic en Open Data Folder (Abrir carpeta de datos)

3. Haga doble clic en logs (registros)

4. Los nombres de los archivos de registro son fechas. Localice el archivo de registro necesario (en función de la fecha en que se produjo el problema)

5. Envíe un correo electrónico a frontdesk@oanda.com con la línea de asunto MT5 platform log. Escriba una descripción detallada del problema con los pasos para reproducirlo y adjunte la copia de su archivo de registro para una investigación más profunda.

¿Todavía tiene preguntas? Hable por chat con un agente.