Guía de resolución de problemas de MT5 para OANDA Global Markets

Consulte la guía oficial sobre cómo instalar MT5 en ordenadores Mac, redactada por MetaQuotes Software Corp.

Si desea más información sobre cómo restablecer la contraseña de su live account (cuenta real) de MT5, consulte nuestra guía de usuario de la plataforma MT5.

Si desea más información sobre cómo actualizar la lista de servidores de MT5, consulte nuestra guía de usuario de la plataforma MT5.

La plataforma MT5 mostrará el mensaje de error Invalid account (Cuenta no válida) en la pestaña Journal (Diario), en Toolbox (Caja de herramientas), si ha introducido un inicio de sesión, una contraseña o un servidor incorrectos.

Consulte los pasos que se indican a continuación para resolver el problema de inicio de sesión.

1. Vuelva a comprobar su ID de inicio de sesión y el servidor asignado.
2. Si ha introducido correctamente su ID de inicio de sesión y el servidor, restablezca la contraseña de su cuenta de MT5 antes de iniciar sesión de nuevo.

La plataforma MT5 mostrará el mensaje de error No connection (Sin conexión) en la pestaña Journal (Diario), en Toolbox (Caja de herramientas), si ha introducido el servidor incorrecto o si es necesario actualizar la lista de servidores de su plataforma.

Para resolver este problema, actualice la lista de servidores e inicie sesión de nuevo.

La plataforma MT5 mostrará el mensaje Common Error (Error común) si hay algún problema técnico con la plataforma.

Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Es posible que su plataforma esté experimentando un problema de inicio de sesión en el servidor. Actualice la lista de servidores e inicie sesión de nuevo.

2. También puede reinstalar su plataforma MT5.

La plataforma MT5 mostrará el mensaje de error Off quote (Fuera de cotización) si hay algún problema con la orden que ha intentado colocar.

Para ver por qué se rechazó su orden, marque la pestaña Mailbox (Buzón) y consulte los detalles.

1. Haga clic en la pestaña Mailbox (Buzón) en Toolbox (Caja de herramientas).

2. Las razones detalladas se mostrarán en los mensajes más recientes.

La plataforma MT5 puede mostrar el mensaje de error «trading has been disabled - disabled on server» (se ha desactivado la operación - desactivada en el servidor) en la pestaña Journal (Diario) de la sección Toolbox (Caja de herramientas).

Si el saldo de su cuenta es 0, la negociación en su cuenta se desactiva automáticamente y se muestra un mensaje de error. Este error no tiene ningún otro efecto práctico sobre las funcionalidades de su cuenta de trading de MT5. En cuanto el saldo de su cuenta sea superior a 0, se activará la negociación automáticamente en su cuenta.

1. Abra Command Prompt (Símbolo del sistema) (para Windows) o Terminal (para Mac) en su máquina y pruebe las 3 conexiones IP siguientes:

   1. Para Google, escriba ping 1.1.1.1

   2. Para el servidor real, escriba ping mt5-ogm-live01.oanda.com

   3. Para el servidor de práctica, escriba ping mt501-ogm.practice.oanda.com

   Su velocidad media de conexión para cada uno de los 3 servidores debería rondar los 15-40 ms. Si es de 50 ms o más, vaya al paso 2.

2. Compruebe si utiliza una VPN o VPS para conectarse a nuestros servidores:

   1. En caso negativo, vaya al paso 3.

   2. En caso afirmativo, desactive su VPN o VPS y repita el paso 1. Una vez hecho esto, vaya al paso 3.

3. Abra su terminal de operaciones en su configuración estándar y realice una evaluación de la carga de la CPU:

   1. Abra Task Manager (Administrador de tareas) (para Windows) o Activity Monitor (Monitor de actividad) (para Mac) y localice la aplicación que utiliza para conectarse a nuestros servidores.

      Si utiliza una aplicación web, cierre las pestañas abiertas en su navegador que no estén directamente relacionadas con la plataforma de trading.

   2. Compruebe el uso de la CPU:

      1. MT5 sin indicadores activos debería tener un uso de la CPU de aproximadamente un 1 % o menos.

      2. MT5 con 4 indicadores nativos seleccionados debería tener un uso de la CPU de aproximadamente un 3 % o menos.

      El uso de CPU anterior es una estimación nuestra. No podemos garantizar que el uso sea el mismo en todos los ordenadores.

4. Compruebe si tiene algún EA (Expert Advisors) o indicador personalizado activo:

   1. En caso negativo, envíenos el registro de la plataforma de MT5 para una investigación más detallada.

   2. En caso afirmativo, cierre todos los gráficos con indicadores de EA o personalizados, abra nuevos gráficos sin indicadores de EA ni personalizados y repita el paso 3:

      1. Si el uso de la CPU ha disminuido, compruebe cómo sus indicadores personalizados afectan al rendimiento del terminal.

      2. Si el uso de la CPU no ha cambiado, envíenos el registro de la plataforma de MT5 para una investigación más detallada.

   Un indicador personalizado es una herramienta de análisis técnico creada por un miembro de la comunidad, no por OANDA ni MetaQuotes, utilizando el lenguaje de programación MQL5. Los indicadores personalizados, como una media móvil personalizada con normas de cálculo específicas, pueden descargarse de la pestaña Market (Mercado) de la aplicación de escritorio.

En caso de que no se pueda resolver un problema técnico en su plataforma, envíenos el registro de la plataforma MT5 para que lo investiguemos más a fondo. Consulte los siguientes pasos sobre cómo recuperar y enviarnos el registro:

1. Haga clic en File (Archivo)

2. Haga clic en Open Data Folder (Abrir carpeta de datos)

3. Haga doble clic en logs (registros)

4. Los nombres de los archivos de registro son fechas. Localice el archivo de registro necesario (en función de la fecha en que se produjo el problema)

5. Envíe un correo electrónico a frontdesk@oanda.com con la línea de asunto MT5 platform log. Escriba una descripción detallada del problema con los pasos para reproducirlo y adjunte la copia de su archivo de registro para una investigación más profunda.