panduan pemecahan masalah MT5 untuk OANDA Global Markets

Jika pertanyaan Anda berhubungan dengan cara penggunaan fitur spesifik platform, harap merujuk ke MT5 user guide (panduan pengguna).

FAQ berikut adalah beberapa masalah umum dan solusi untuk masalah yang sering dihadapi pengguna saat menggunakan platform MT5:

Lihat panduan resmi tentang cara menginstal MT5 di komputer Mac, yang ditulis oleh MetaQuotes Software Corp.

MT5 kata sandi akun

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mereset kata sandi akun live MT5Anda, harap merujuk ke MT5 platform user guide (panduan pengguna platform).

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menyegarkan daftar server MT5 Anda, harap merujuk ke MT5 panduan pengguna platform.

Platform MT5 akan menampilkan pesan kesalahan Invalid account (Akun tidak valid) di tab Journal (Jurnal) di bawah Toolbox jika Anda memasukkan login, kata sandi, atau server yang salah.

Lihat langkah-langkah di bawah ini untuk mengatasi masalah saat masuk.

  1. Periksa kembali ID masuk dan server Anda
  2. Jika ID login dan server Anda dimasukkan dengan benar, silakan reset kata sandi akun MT5 Anda sebelum masuk lagi.

Platform MT5 akan menampilkan pesan kesalahan no connection (tidak ada koneksi) di tab Journal (Jurnal) di bawah Toolbox jika Anda memasukkan server yang salah atau jika daftar server platform Anda perlu disegarkan.

Untuk menyelesaikan masalah ini, segarkan daftar server Anda dan masuk lagi.

Platform MT5 akan menampilkan pesan Common error (Kesalahan umum) jika ada masalah teknis dengan platform.

Untuk menyelesaikan masalah, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Platform Anda mungkin mengalami masalah login server. Segarkan daftar server Anda dan log in again (masuk lagi).

  2. Anda juga dapat menginstal ulang platform MT5 Anda.

Platform MT5 akan menampilkan pesan kesalahan Kuotasi tidak tersedia jika ada masalah dengan pesanan yang Anda coba tempatkan.

Untuk melihat alasan pesanan Anda ditolak, periksa tab Kotak Surat untuk detailnya.

  1. Klik pada tab Mailbox (Kotak Masuk) di Toolbox.

  2. Alasan rinci akan ditampilkan di pesan terbaru.

Platform MT5 mungkin menampilkan pesan kesalahan trading has been disabled - disabled on server (perdagangan telah dinonaktifkan - dinonaktifkan di server) di tab Journal (Jurnal) dari bagian Toolbox .

Jika saldo akun Anda 0, perdagangan di akun Anda secara otomatis dinonaktifkan dan pesan kesalahan ditampilkan. Kesalahan ini tidak memiliki efek praktis lainnya pada fungsi akun perdagangan MT5 Anda. Segera setelah saldo akun Anda lebih dari 0, perdagangan di akun Anda akan secara otomatis diaktifkan.

  1. Buka Command Prompt (untuk Windows) atau Terminal (Terminal) (untuk Mac) pada mesin Anda dan coba 3 koneksi IP berikut ini:

    1. Untuk Google, ketik ping 1.1.1.1

    2. Untuk server live, ketik ping mt5-ogm-live01.oanda.com

    3. Untuk server demo, ketik ping mt501-ogm.practice.oanda.com

    Rata-rata kecepatan koneksi Anda untuk masing-masing dari 3 server tersebut harus berada di antara 15-40md. Jika waktu ping melampaui 50md, lakukan langkah 2.

  2. Periksa apakah Anda menggunakan VPN atau VPS untuk tersambung ke server kami:

    1. Jika tidak, lakukan langkah 3

    2. Jika iya, nonaktifkan VPN atau VPS lalu ulangi langkah 1. Setelah selesai, lakukan langkah 3.

  3. Buka terminal perdagangan Anda pada konfigurasi standar dan lakukan penilaian beban CPU:

    1. Buka Task Manager (untuk Windows) atau Activity Monitor (untuk Mac) dan cari aplikasi yang Anda gunakan untuk tersambung ke server kami.

      Jika Anda menggunakan aplikasi web, tutup tab yang terbuka pada peramban Anda yang tidak terkait langsung dengan platform trading.

    2. Periksa penggunaan CPU:

      1. MT5 tanpa indikator aktif harus menunjukkan penggunaan CPU sekitar 1% atau kurang

      2. MT5 dengan 4 indikator native (bawaan) yang dipilih harus menunjukkan penggunaan CPU sekitar 3% atau kurang.

      Penggunaan CPU di atas adalah perkiraan kami. Kami tidak dapat menjamin bahwa penggunaan pada semua komputer akan sama.

  4. Periksa apakah Anda memiliki EA (Expert Advisors, Penasihat Ahli) atau indikator khusus yang sedang aktif:

    1. Jika tidak, kirimkan MT5 platform log (log platform) kepada kami untuk penyelidikan lebih lanjut.

    2. Jika ya, tutup semua grafik dengan EA atau indikator khusus, buka grafik baru tanpa EA atau indikator khusus lalu ulangi langkah 3:

      1. Apabila penggunaan CPU berkurang, periksa pengaruh indikator khusus Anda terhadap kinerja terminal

      2. Apabila penggunaan CPU tidak berubah, kirimkan MT5 platform log (log platform) kepada kami untuk penyelidikan lebih lanjut.

    Indikator khusus merupakan alat analisis teknis yang dibuat oleh anggota komunitas, bukan OANDA atau MetaQuotes, dengan menggunakan bahasa pemrograman MQL5. Indikator khusus, seperti rata-rata pergerakan khusus dengan aturan perhitungan tertentu, dapat diunduh dari tab Market (Pasar) pada aplikasi desktop.

Dalam hal terjadi masalah teknis pada platform Anda yang tidak dapat diselesaikan, silakan kirim log platform MT5 kepada kami untuk penyelidikan lebih lanjut. Lihat langkah-langkah di bawah ini untuk mengambil dan mengirimkan log kepada kami:

1. Klik File.

2. Klik Open Data Folder (Buka Folder Data).

3. Klik dua kali pada logs

4. Nama file log adalah tanggal. Temukan file log yang diperlukan (berdasarkan tanggal terjadinya masalah).

5. Email frontdesk@oanda.com dengan subjek MT5 platform log. Tuliskan deskripsi rinci masalah dengan langkah-langkah untuk mereproduksinya, dan lampirkan salinan file log Anda untuk penyelidikan lebih lanjut.