OANDA Global Markets 的 MT5 疑難排解指南

如果您的問題與如何使用平臺的特定功能有關，請參閱我們的 MT5 用戶指南。

以下是用戶在使用MT5平臺時經常遇到的一些常見問題和解決方案。

請參閱MetaQuotes Software Corp編寫的官方指南，瞭解如何在Mac計算機上安裝MT5。

MT5 賬戶密碼

如要瞭解關於如何重置 MT5 真實賬戶密碼的更多資訊，請參閱我們的 MT5 平臺用戶指南。

如要瞭解關於如何刷新 MT5 服務器列表的更多資訊，請參閱我們的 MT5 平臺用戶指南。

如果您輸入的登入帳號、密碼或伺服器不正確，MT5 平台會在 Toolbox（工具箱）下的 Journal（日誌）中顯示 Invalid account（無效帳戶）錯誤訊息。

請依照下列步驟解決登入問題。

  1. 仔細檢查您的登入帳號和指定的伺服器
  2. 如果您的登入帳號和伺服器輸入正確，請在再次登入前重設 MT5 帳戶密碼。

如果您輸入的伺服器不正確，或者您的平台伺服器清單需要重新整理，MT5 平台會在 Toolbox（工具箱）下的 Journal（日誌）索引標籤中顯示 no connection（無連線）錯誤訊息。

要解決這個問題，請重新整理伺服器清單並再次登入。

如果MT5平臺出現技術問題，平臺將顯示Common error（常見錯誤）消息。

要解決這個問題，請按以下步驟操作：

  1. 您的平臺可能遇到服務器登錄問題。請刷新服務器列表，然後重新登錄。

  2. 您也可以重新安裝您的MT5平臺。

如果您嘗試下的訂單關閉 在特定條件下買入或賣出某一工具的指令存在問題，MT5平臺將顯示Off quote error（報價關閉錯誤）的消息。

請參閱Mailbox（信箱）選項卡，瞭解您的訂單被拒的原因。

  1. 點擊Toolbox（工具箱）中的Mailbox（郵箱）選項卡。

  2. 詳細原因將在最近的訊息中顯示。

MT5 平台可能會在 Toolbox（工具箱）區塊的 Journal（日誌）索引標籤中顯示 trading has been disabled - disabled on server（交易關閉 買賣資產的實際執行過程，並最終完成交易。已遭停用 - 在伺服器上遭停用）錯誤訊息

如果您的帳戶餘額為 0，您帳戶中的交易將自動關閉並顯示錯誤訊息。此錯誤對您 MT5 交易帳戶的功能沒有其他實際影響。一旦您的帳戶餘額超過 0，您的帳戶交易將自動啟用。

  1. 在您的機器上打開Command Prompt（命令提示符）（適用於Windows）或Terminal（終端）（適用於Mac）並測試以下3個IP連接：

    1. 對於Google，請輸入ping 1.1.1.1

    2. 對於真實服務器，請輸入ping mt5-ogm-live01.oanda.com

    3. 對於模擬服務器，請輸入ping mt501-ogm.practice.oanda.com

    3台服務器的平均連接速度應在15-40ms之間。如果是50ms或者更長，則前往步驟2。

  2. 檢查您是否使用VPN或VPS連接到我們的服務器：

    1. 如果不是，請前往步驟3

    2. 如果是，請禁用您的VPN或VPS並重複步驟1。完成後，前往步驟3。

  3. 以標準配置打開您的交易終端並進行CPU負載評估：

    1. 打開Task Manager（任務管理器）（適用於Windows）或Activity Monitor（活動監視器）（適用於Mac）並找到用於連接到我們的服務器的應用程序。

      如果您使用Web應用程序，請關閉瀏覽器中與交易平臺無直接關係的打開的選項卡。

    2. 檢查CPU使用率：

      1. 沒有活動指標的 MT5 的CPU使用率應約為1%或更低

      2. 具有4個選定本機指標的 MT5 的CPU使用率應約為3%或更低。

      上述CPU使用率是我們的估計。我們無法保證每台計算機上的使用率都相同。

  4. 檢查您是否有任何EA（Expert Advisors）或自定義指標處於活動狀態：

    1. 如果不是，請向我們發送 MT5 平臺日誌以供進一步調查

    2. 如果是，請關閉所有帶有EA或自定義指標的圖表，打開沒有EA或自定義指標的新圖表，然後重複步驟3：

      1. 如果CPU使用率下降，請檢查您的自定義指標如何影響終端性能

      2. 如果CPU使用率沒有變化，請向我們發送 MT5 平臺日誌以供進一步調查。

    自定義指標是由社群成員（而非OANDA或MetaQuotes）使用MQL5編程語言創建的技術分析工具。自定義指標（例如具有特定計算規則的自定義移動平均線）可從桌面應用程序中的Market（市價單關閉 以當前市場價格買入或賣出某一工具的指令。）選項卡下載。

如果您的平台技術問題無法解決，請將 MT5 平台日誌發送給我們以利深入調查。請依照以下步驟了解如何檢索日誌並發送給我們：

1. 點擊 File（檔案）

2. 點擊 Open Data Folder（開啟數據資料夾）

3. 連按兩次 logs（日誌）

4. 日誌檔案名是日期。找到所需的日誌檔案（根據問題發生的日期尋找）。

5. 發送電子郵件至 frontdesk@oanda.com，主旨欄為 MT5 platform log（MT5 平台日誌）。詳細說明相關問題及重現步驟，並附上日誌檔案副本，以利深入調查。