如何聯絡 OANDA 以查詢交易或訂單？

首先，您需要向我們提交您的交易 買賣資產的實際執行過程，並最終完成交易。及/或訂單 在特定條件下買入或賣出某一工具的指令的所有相關資訊。以便我們能為您調查並提供詳細分析資料。您可點擊並填寫trade enquiries form（交易查詢表）（可編輯PDF）。下載表單並填寫完成之後，請透過電子郵件方式回傳給我們。

請使用以下格式提交表單：

• 透過電子郵件方式將表單傳送至 frontdesk@oanda.com

• 於郵件主旨中註明以下資訊：Trade investigation（交易調查），以及所涉及的工具為何（例如：歐元/美元、原油/美元、UK100/英鎊或黃金/美元）
• 請務必檢附相關的 PDF 表單。

為確保處理準確及迅速，請於電子郵件內詳盡提供您的交易或或訂單相關資訊，如下所示：

• 您的用戶名和賬戶編號（例如：001-001-1234567-001或MT5賬戶編號7654321）
• 當時使用的交易平臺，如OANDA平臺或MT5。此外，您使用何種媒介存取平台（例如：桌機、手機、網頁或任何第三方系統）。
• 相關交易或訂單的券號或交易編號
• 相關工具
• 交易日期及時間
• 請說明您的交易或訂單問題
• 相關交易或訂單的平台螢幕截圖
• 您希望我們提供哪些協助或補救措施。

由於交易查詢的複雜度不盡相同，回覆查詢的所需時間也有所差異。然而，您通常可於二至五個工作日內收到回覆。