如何聯絡 OANDA 以查詢交易或訂單？

首先，您需要向我們提交所有關於您的交易 買賣資產的實際執行過程，並最終完成交易。和/或委託單的相關資訊。以便我們能為您調查並提供詳細分析資料。您可點擊並填寫trade enquiries form（交易查詢表）（可編輯PDF）。下載表單並填寫完成之後，請透過電子郵件方式回傳給我們。

請按以下格式提交表格：

• 透過電子郵件方式將表單傳送至 frontdesk@oanda.com

• 於郵件主旨中註明以下資訊：Trade investigation（交易調查），以及所涉及的工具為何（例如：歐元/美元、原油/美元、UK100/英鎊或黃金/美元）
• 請務必附上相應的PDF表格。

為確保處理準確及迅速，請於電子郵件內詳盡提供您的交易或或訂單 在特定條件下買入或賣出某一工具的指令相關資訊，如下所示：

• 您的用戶名和賬戶編號（例如：001-001-1234567-001或 MT5 賬戶編號7654321）
• 當時使用的交易平臺，如 OANDA 平臺或 MT5。此外，您使用何種媒介存取平台（例如：桌機、手機、網頁或任何第三方系統）。
• 相關交易或訂單的券號或交易編號
• 相關工具
• 交易日期及時間
• 請描述您的交易或訂單的問題
• 關於交易或訂單的平臺屏幕截圖
• 您希望我們採取哪些補救或援助措施。

由於交易諮詢的複雜性各不相同，因此答覆這些諮詢所需的時間也各不相同。然而，您通常可於二至五個工作日內收到回覆。