Guide de dépannage de la plateforme MT4

Veuillez vous référer au guide officiel d’installation de MT4 sur les ordinateurs Mac, rédigé par MetaQuotes Software Corp.

Pour réinitialiser votre mot de passe MT4, procédez comme suit :

1. Connectez vous au HUB.

   

2. Cliquez sur Gestion des mots de passe (Password management)

3. Cliquez sur l’onglet MT4 Server (Serveur)

   

4. Sélectionnez votre compte MT4

5. Créez votre mot de passe en suivant les instructions fournies et confirmez-le.

6. Cliquez sur SAVE CHANGES (Enregistrer les modifications).

Si le serveur MT4 qui vous a été attribué n’apparaît pas dans la fenêtre de connexion, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour actualiser votre liste de serveurs et vous connecter :

1. Cliquez sur « Fichier »
2. Cliquez sur « Ouvrir un compte »
3. Cliquez sur le symbole « + »
4. Tapez « OANDA »
5. Appuyez sur la touche « Entrée » de votre clavier
6. Votre liste de serveurs sera actualisée. Cliquez maintenant sur le serveur qui vous a été attribué.
7. Cliquez sur « Suivant »
8. Cliquer sur « Compte Trade existant »
9. Saisissez votre identifiant de connexion et votre mot de passe
10. Cliquez sur Finish (Terminer) pour finaliser la connexion.

La plateforme MT4 affichera le message d’erreur Invalid account (Compte non valide) si vous avez saisi un identifiant de connexion, un mot de passe ou un serveur incorrect.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau votre identifiant de connexion et le serveur qui vous a été attribué.
2. Si vous avez correctement saisi votre identifiant de connexion, réinitialisez votre mot de passe de compte MT4 avant de vous reconnecter.

La plateforme MT4 affichera le message d’erreur No connection (Pas de connexion) si vous venez d’installer la plateforme et que vous n’avez pas essayé de vous connecter, ou si la liste des serveurs de votre plateforme doit être actualisée.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau votre identifiant de connexion et le serveur qui vous a été attribué.
2. Actualisez votre liste de serveurs et connectez-vous à nouveau.

La plateforme MT4 affichera le message Common error (Erreur commune) en cas de problème technique avec la plateforme.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes :

1. Il se peut que votre plateforme rencontre un problème de connexion au serveur. Actualisez votre liste de serveurs et connectez-vous à nouveau .
2. Vous pouvez également réinstaller votre plateforme MT4.

La plateforme MT4 affichera le message d’erreur Off quote (Hors cotation) si l’ordre que vous avez essayé de passer présente un problème.

Consultez l’onglet Mailbox (Boîte aux lettres) pour savoir pourquoi votre ordre a été rejeté.

1. Cliquez sur l'onglet Mailbox (Boîte aux lettres) dans Terminal
2. Les raisons détaillées seront indiquées dans les messages les plus récents.

En cas de problème technique sur votre plateforme qui ne peut pas être résolu avec les solutions fournies dans la section précédente, veuillez nous envoyer un journal de la plateforme MT4 pour que nous procédions à une enquête plus approfondie. Suivez les étapes suivantes pour récupérer et nous envoyer le journal :

1. Cliquez sur « Fichier »
2. Cliquez sur « Ouvrir le dossier de données »
3. Double-cliquez sur logs (journaux)
4. Envoyez par e-mail à frontdesk@oanda.com une copie de votre fichier journal, ou de son contenu au moment où le problème s’est produit.