Guide de dépannage de la plateforme MT4

Veuillez vous référer au guide officiel d’installation de MT4 sur les ordinateurs Mac, rédigé par MetaQuotes Software Corp.

Pour réinitialiser votre mot de passe MT4, procédez comme suit :

1. Connectez vous au HUB.

   

2. Cliquez sur Gestion des mots de passe (Password management)

3. Cliquez sur l’onglet MT4 Server (Serveur)

   

4. Sélectionnez votre compte MT4

5. Créez votre mot de passe en suivant les instructions fournies et confirmez-le.

6. Cliquez sur SAVE CHANGES (Enregistrer les modifications).

Si le serveur MT4 qui vous a été attribué n’apparaît pas dans la fenêtre de connexion, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour actualiser votre liste de serveurs et vous connecter :

1. Cliquez sur « Fichier »
2. Cliquez sur « Ouvrir un compte »
3. Cliquez sur le symbole « + »
4. Tapez « OANDA »
5. Appuyez sur la touche « Entrée » de votre clavier
6. Votre liste de serveurs sera actualisée. Cliquez maintenant sur le serveur qui vous a été attribué.
7. Cliquez sur « Suivant »
8. Cliquer sur « Compte Trade existant »
9. Saisissez votre identifiant de connexion et votre mot de passe
10. Cliquez sur Finish (Terminer) pour finaliser la connexion.

La plateforme MT4 affichera le message d’erreur Invalid account (Compte non valide) si vous avez saisi un identifiant de connexion, un mot de passe ou un serveur incorrect.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau votre identifiant de connexion et le serveur attribué.
2. Si vous avez correctement saisi votre identifiant de connexion, réinitialisez votre mot de passe de compte MT4 avant de vous reconnecter.

La plateforme MT4 affichera le message d’erreur No connection (Pas de connexion) si vous venez d’installer la plateforme et que vous n’avez pas essayé de vous connecter, ou si la liste des serveurs de votre plateforme doit être actualisée.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau votre identifiant de connexion et le serveur attribué.
2. Actualisez votre liste de serveurs et connectez-vous à nouveau.

La plateforme MT4 affichera le message Common error (Erreur commune) en cas de problème technique avec la plateforme.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes :

1. Il se peut que votre plateforme rencontre un problème de connexion au serveur. Actualisez votre liste de serveurs et connectez-vous à nouveau.
2. Vous pouvez également réinstaller votre plateforme MT4.

La plateforme MT4 affichera le message d’erreur Off quote (Hors cotation) si l’ordre que vous avez essayé de passer présente un problème.

Consultez l’onglet Mailbox (Boîte aux lettres) pour savoir pourquoi votre ordre a été rejeté.

1. Cliquez sur l'onglet Mailbox (Boîte aux lettres) dans Terminal
2. Les raisons détaillées seront indiquées dans les messages les plus récents.

1. Ouvrez Command Prompt (Invite de commande) (sur Windows) ou le Terminal (sur Mac) sur votre machine et testez les 3 connexions IP suivantes :

   1. Pour Google, tapez ping 1.1.1.1

   2. Pour un serveur Live, trouvez le nom de votre serveur MT4et faites un ping au serveur concerné :

      1. Pour OANDA-v20 Live-1, tapez ping mt4-ng-trade01.oanda.com

      2. Pour OANDA-v20 Live-2, tapez ping mt4-ng-trade02.oanda.com

      3. Pour OANDA-v20 Live-3, tapez ping mt4-ng-trade03.oanda.com

      4. Pour OANDA-v20 Live-4, tapez ping mt4-ng-trade04.oanda.com

      5. Pour OANDA-v20 Live-5, tapez ping mt4-ng-trade05.oanda.com

   3. Pour un serveur de démonstration, trouvez le nom de votre serveur MT4 et faites un ping au serveur concerné :

      1. Pour OANDA-v20 Demo-1, tapez ping mt4-ng-practice01.oanda.com

      2. Pour OANDA-v20 Demo-2, tapez ping mt4-ng-practice02.oanda.com

      Votre vitesse de connexion moyenne pour chacun des trois serveurs devrait se situer entre 15 et 40 ms. Si elle est de 50 ms ou plus, passez à l’étape 2.

2. Vérifiez si vous utilisez un VPN ou un VPS pour vous connecter à nos serveurs :

   1. Si non, passez à l’étape 3

   2. Si oui, désactivez votre VPN ou VPS et répétez l’étape 1. Une fois cela fait, passez à l’étape 3.

3. Ouvrez votre terminal des transactions dans votre configuration standard et contrôlez la charge du processeur :

   1. Ouvrez l’option Task Manager (Gestionnaire des tâches) (sur Windows) ou l’option Activity Monitor (Moniteur d’activité) (sur Mac) et localisez l’application que vous utilisez pour vous connecter à nos serveurs.

      Si vous utilisez une application web, fermez les onglets ouverts dans votre navigateur qui ne sont pas directement liés à la plateforme de trading.

   2. Vérifiez l’utilisation du processeur :

      1. MT4 sans indicateurs actifs, l’utilisation du processeur devrait être d’environ 1 % ou moins.

      2. MT4 avec 4 indicateurs natifs sélectionnés, l’utilisation du processeur devrait être d’environ 3 % ou moins.

      L’utilisation du processeur indiquée ci-dessus est une estimation. Nous ne pouvons pas garantir que l’utilisation sera la même sur chaque ordinateur.

4. Vérifiez si vous avez des EA (Expert Advisors) ou des indicateurs personnalisés actifs :

   1. Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous le journal de la plateformeMT4 pour une enquête plus approfondie.

   2. Si oui, fermez tous les graphiques avec des EA ou des indicateurs personnalisés, ouvrez de nouveaux graphiques sans EA ni indicateurs personnalisés et répétez l’étape 3 :

      1. Si l’utilisation du processeur a diminué, vérifiez l’impact de vos indicateurs personnalisés sur les performances du terminal

      2. Si l’utilisation du processeur n’a pas changé, envoyez-nous le journal de la plateformeMT4 pour une enquête plus approfondie.

   Un indicateur personnalisé est un outil d’analyse technique créé par un membre de la communauté, et non par OANDA ou MetaQuotes, à l’aide du langage de programmation MQL4. Des indicateurs personnalisés, tels qu’une moyenne mobile personnalisée avec des règles de calcul spécifiques, peuvent être téléchargés à partir de l’onglet Market (Marché) de l’application de bureau.

En cas de problème technique sur votre plateforme qui ne peut pas être résolu avec les solutions fournies dans la section précédente, veuillez nous envoyer un journal de la plateforme MT4 pour que nous procédions à une enquête plus approfondie. Suivez les étapes suivantes pour récupérer et nous envoyer le journal :

1. Cliquez sur « Fichier »
2. Cliquez sur « Ouvrir le dossier de données »
3. Double-cliquez sur logs (journaux)
4. Envoyez par e-mail à frontdesk@oanda.com une copie de votre fichier journal, ou de son contenu au moment où le problème s’est produit.