Guide de dépannage pour Mobile Trading

Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les solutions que les utilisateurs rencontrent lorsqu'ils utilisent OANDA Mobile Trading.

Lorsque vous vous connectez, gardez à l'esprit les points suivants :

  • Les mots de passe sont sensibles à la casse

  • Les caractères spéciaux tels que '~!@#$%^&*()_-+<>?|\/' sont acceptés pour les mots de passe

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes :

1. Notez le message que vous recevez lorsque vous essayez de vous connecter.

Si vous avez reçu le message Your OANDA Trade account is locked (Votre compte de trading OANDA est verrouillé). Veuillez contacter le service clientèle d'OANDA, vous devrez nous contacter par téléphone, chat ou e-mail pour obtenir une aide à la connexion. Dans le cas contraire, passez à l'étape 2.

2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe

  • Utilisez le lien Forgot password? (Mot de passe oublié ?) pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Le lien vers votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte OANDA.
  • Cliquez sur le lien et suivez les étapes
  • Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables

Si, après avoir essayé toutes ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter un membre de notre service clientèle par téléphone, par chat ou par e-mail.

Si vous rencontrez un problème technique avec l'application mobile, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Redémarrez de force l'application (le redémarrage de l'application résoudra la plupart des problèmes que vous rencontrez) :

  • Pour iOS, appuyez deux fois sur le bouton d'accueil ou faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran
  • Pour Android, appuyez sur le bouton tâche pour accéder à la vue des tâches
  • Fermez l'application de trading OANDA (faites glisser l'application vers l'extérieur pour la fermer complètement)
  • Relancez l'application.

2. Redémarrez votre appareil mobile

3. Réinstallez l'application mobile

4. Signalez un problème à partir de l'application mobile pour nous aider à enquêter.

Vous pouvez signaler un problème en suivant les étapes suivantes. Si l'application ne répond pas, contactez frontdesk@oanda.com.

  1. Appuyez sur More (Plus).

  2. Appuyez sur Feedback (Commentaire), puis sur Report a Problem (Signaler un problème).

  3. Décrivez le problème.

  4. Appuyez sur Send (Envoyer).

Vous avez d'autres questions ? Discutez avec un agent.