Guide de dépannage pour Web Trading

Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les solutions que les utilisateurs rencontrent lorsqu'ils utilisent OANDA Web Trading.

Lorsque vous vous connectez, gardez à l'esprit les points suivants :

  • Les mots de passe sont sensibles à la casse

  • Les caractères spéciaux tels que '~!@#$%^&*()_-+<>?|\/' sont acceptés pour les mots de passe

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes :

  1. Notez le message que vous recevez lorsque vous essayez de vous connecter à

    Si vous avez reçu le message « Your OANDA Trade account is locked. Please contact OANDA customer service » (Votre compte de trading OANDA est verrouillé. Veuillez contacter le service clientèle de OANDA), vous devrez nous contacter par téléphone, chat ou e-mail pour obtenir une aide à la connexion. Dans le cas contraire, passez à l'étape 2.

  2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe

    • Utilisez le lien Forgot password? (Mot de passe oublié ?) dans la fenêtre de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

    • Le lien vers votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte OANDA
    • Cliquez sur le lien et suivez les étapes
    • Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables

Si, après avoir essayé toutes ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter un membre de notre service clientèle par téléphone, par chat ou par e-mail.

Si vous avez des difficultés à charger des graphiques sur la plateforme web, fermez l'onglet de la plateforme du navigateur web et effacez les fichiers internet temporaires de votre navigateur. Selon le navigateur internet que vous utilisez, les instructions peuvent être légèrement différentes.

  1. Pour des instructions précises concernant votre navigateur interne, veuillez vous référer à la section d'assistance de votre fournisseur de navigateur internet.

  2. Si le problème persiste après avoir effacé le cache et les cookies de votre navigateur, veuillez tester la plateforme sur un autre navigateur internet et comparer les performances

  3. Si le problème existe également sur un autre navigateur internet, veuillez faire une capture d'écran de votre plateforme montrant le problème et envoyez toutes les informations pertinentes à frontdesk@oanda.com.

Si vous recevez des messages d'erreur concernant des « expired access tokens » (jetons d'accès expirés) lorsque vous lancez une « Technical Analysis » (Analyse technique) à partir de la plateforme web, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Retournez à la fenêtre de la plateforme web
  2. Cliquez sur le bouton de déconnexion dans le coin supérieur droit
  3. Veuillez vous connecter à nouveau avec vos identifiants de connexion

  4. La nouvelle session de connexion vous permet maintenant d'ouvrir « Technical Analysis » (Analyse technique)

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour synchroniser des traçages ou d'autres éléments dans votre disposition multi-graphiques.

  1. Cliquez sur le bouton « Layout » (Mise en page)
  2. Cliquez sur ce que vous voulez synchroniser sur les graphiques.

Assurez-vous que l'option Ne jamais se souvenir de l'historique dans les paramètres de l'historique pour la confidentialité n'est pas activée. Ce paramètre empêche le chargement de notre plateforme.

Vous pouvez également utiliser le mode incognito sur n'importe quel navigateur (Chrome, Explorer, Firefox) et éviter de conserver l'historique.