Comment puis-je contacter OANDA pour vérifier une transaction ou un ordre ?

Pour commencer, vous devrez nous transmettre toutes les informations pertinentes concernant vos transactions et/ou vos ordres. Cela nous permettra de procéder à une enquête et de vous fournir une analyse détaillée. Pour ce faire, cliquez sur le formulaire de demande de renseignements sur les transactions (PDF modifiable) et remplissez-le. Une fois téléchargé et rempli, vous pouvez nous le renvoyer par e-mail.

Veuillez soumettre le formulaire au format suivant :

• Envoyez le formulaire par e-mail à frontdesk@oanda.com

• Dans l'objet du message, indiquez : Enquête Transaction suivi de l'instrument concerné, par exemple : EUR/USD, BCO/USD, UK100/GBP ou XAU/USD​​​​
• N'oubliez pas de joindre le formulaire PDF correspondant.

Afin d'assurer un traitement précis et rapide, dans le corps de l'e-mail, fournissez autant d'informations que possible sur vos transactions ou vos ordres, telles que celles énumérées ci-dessous :

• Votre nom d’utilisateur et votre numéro d’identification de compte (par exemple, 001-001-1234567-001 ou MT4 numéro d’identification de compte 7654321)
• La plateforme de trading utilisée à l’époque, comme OANDA ou MT4 . Indiquez également le support que vous avez utilisé pour accéder aux plateformes, par ex. un ordinateur de bureau, smartphone, un système Web ou tiers.
• Le numéro de ticket ou l'identifiant des transactions ou des ordres concernés
• Les instruments impliqués
• La date et heure de la transaction
• Veuillez décrire le problème que vous avez rencontré avec vos transactions ou vos ordres
• Captures d'écran de votre plateforme concernant les transactions ou ordres
• Quelles sont les mesures correctives ou d'assistance dont vous avez besoin ?

La complexité des demandes de renseignements concernant les transactions varie, tout comme le temps nécessaire pour y répondre. Notez cependant que nous nous efforçons de répondre sous deux à cinq jours ouvrables.