Comment puis-je contacter OANDA pour vérifier une transaction ou un ordre ?
Comment fonctionne le processus ?
Pour commencer, vous devrez nous transmettre toutes les informations pertinentes concernant vos transactions et/ou vos ordres. Cela nous permettra de procéder à une enquête et de vous fournir une analyse détaillée. Pour ce faire, cliquez sur le formulaire de demande de renseignements sur les transactions (PDF modifiable) et remplissez-le. Une fois téléchargé et rempli, vous pouvez nous le renvoyer par e-mail.
Qui dois-je contacter ?
Veuillez soumettre le formulaire au format suivant :
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Envoyez le formulaire par e-mail à frontdesk@oanda.com
- Dans l'objet du message, indiquez : Enquête Transaction suivi de l'instrument concerné, par exemple : EUR/USD, BCO/USD, UK100/GBP ou XAU/USD
- N'oubliez pas de joindre le formulaire PDF correspondant.
Quels renseignements dois-je fournir ?
Afin d'assurer un traitement précis et rapide, dans le corps de l'e-mail, fournissez autant d'informations que possible sur vos transactions ou vos ordres, telles que celles énumérées ci-dessous :
- Votre nom d’utilisateur et votre numéro d’identification de compte (par exemple, 001-001-1234567-001 ou
- La plateforme de trading utilisée à l’époque, comme OANDA ou
- Le numéro de ticket ou l'identifiant des transactions ou des ordres concernés
- Le ou les instruments impliqué(s)
- La date et heure de la transaction
- Veuillez décrire le problème que vous avez rencontré avec vos transactions ou vos ordres
- Captures d'écran de votre plateforme concernant les transactions ou ordres
- Quelles sont les mesures correctives ou d'assistance dont vous avez besoin ?
Quel est le temps de réponse moyen ?
La complexité des demandes de renseignements concernant les transactions varie, tout comme le temps nécessaire pour y répondre. Notez cependant que nous nous efforçons de répondre sous deux à cinq jours ouvrables.
