Guia de resolução de problemas para a plataforma MT4

Consulte o nosso guia oficial sobre como instalar a MT4 nos computadores Mac, escrito pela MetaQuotes Software Corp.

Se você não vir o servidor MT4 atribuído na janela de login, siga estes passos para atualizar a lista de servidores e fazer login:

1. Clique em File (Ficheiro)
2. Clique em Open an Account (Abrir uma conta)
3. Clique no símbolo +
4. Introduza OANDA
5. Clique na tecla Enter do seu teclado
6. Após seguir estes passos, a sua lista de servidores estará atualizada. Agora, clique no servidor que lhe foi atribuído.
7. Clique em Next (Seguinte)
8. Clique em Existing Trade Account (Conta de negociação existente)
9. Introduza o seu ID de início de sessão, a senha e o servidor atribuído
10. Clique em Finish (Terminar) para finalizar o processo de início de sessão

Caso tenha inserido o ID de login, a senha ou o servidor incorretos, a plataforma MT4 apresentará a mensagem de erro Invalid account (Conta inválida)

Para solucionar o problema, siga estes passos:

1. Verifique novamente seu atribuído e o servidor atribuído.
2. Se tiver inserido o seu ID de início de sessão e o seu servidor corretamente, redefina a senha da sua conta da MT4 antes de voltar a tentar iniciar sessão.

A plataforma MT4 exibirá a mensagem de erro No connection (Sem conexão) se você tiver instalado a plataforma recentemente e não tiver tentado fazer login, ou se a lista de servidores da plataforma precisar ser atualizada.

Para solucionar o problema, siga estes passos:

1. Verifique novamente seu atribuído e o servidor atribuído.
2. Atualize a sua lista de servidores e volte a iniciar sessão.

Caso exista algum problema técnico com a plataforma MT4, esta irá apresentar a mensagem Common error (Erro comum).

Para solucionar o problema, siga estes passos:

1. Sua plataforma pode estar tendo um problema de login no servidor. Atualize sua lista de servidores e faça login novamente.
2. Você também pode instalar novamente sua plataforma MT4.

A plataforma MT4 exibirá a mensagem de erro Off quote (Fora da cotação) se houver um problema com a ordem que você tentou colocar.

Para saber por que sua ordem foi rejeitada, verifique a guia Mailbox (Caixa de correio) para obter detalhes.

1. Clique no separador Mailbox (Caixa de correio), disponível na secção Terminal
2. A justificação detalhada para este problema será apresentada nas mensagens mais recentes.

Caso ocorra um problema técnico em sua plataforma que não possa ser resolvido com as soluções fornecidas na seção anterior, envie-nos um registro da plataforma MT4 para investigação adicional. Siga estes passos para obter e nos enviar o registro:

1. Clique em File (Ficheiro)
2. Clique em Open Data Folder (Abrir a pasta de dados)
3. Clique duas vezes em Logs (Registros)
4. Envie um e-mail para frontdesk@oanda.com com uma cópia do registro da plataforma, ou os conteúdos do mesmo, no momento em que teve esse problema.