Hướng dẫn khắc phục sự cố nền tảngMT4

Tham khảo hướng dẫn chính thức về cách cài đặt MT4 trên máy tính Mac, do MetaQuotes Software Corp biên soạn.

Người dùng tài khoản thử nghiệm nhận được mật khẩu tài khoản MT4 trong email chào mừng. Người dùng tài khoản thực có thể đặt lại mật khẩu từ cổng thông tinOANDA. Để biết thêm hướng dẫn chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụngMT4.

Nếu bạn không thấy máy chủ MT4 được chỉ định của mình trong cửa sổ đăng nhập, hãy làm theo các bước sau để làm mới danh sách máy chủ và đăng nhập:

  1. Nhấp vào File (Tệp)
  2. Nhấp vào Open an Account (Mở Tài khoản)
  3. Nhấp vào dấu +
  4. Nhập OANDA vào
  5. Ấn nút Enter (Nhập) trên bàn phím của quý vị
  6. Danh sách máy chủ của quý vị sẽ được làm mới. Bây giờ nhấp vào máy chủ đã được chỉ định của quý vị.
  7. Nhấp vào Next (Tiếp)
  8. Nhấp vào Existing Trade Account (Tài khoản Giao dịch Hiện có)
  9. Nhập ID đăng nhập và mật khẩu của quý vị
  10. Nhấp vào Hoàn tất để hoàn thành việc đăng nhập.

Nền tảng MT4 sẽ hiển thị thông báo lỗi Invalid account (Tài khoản không hợp lệ) nếu bạn đã nhập sai ID đăng nhập, mật khẩu hoặc máy chủ.

Để giải quyết vấn đề, hãy làm theo các bước sau:

  1. Kiểm tra lại ID đăng nhập và máy chủ được chỉ định của bạn.
  2. Nếu ID đăng nhập và máy chủ của bạn được nhập chính xác, hãy đặt lại mật khẩu tài khoản MT4 của bạn trước khi đăng nhập lại.

Nền tảng MT4 sẽ hiển thị thông báo lỗi No connection (Không có kết nối) nếu bạn vừa cài đặt nền tảng và chưa thử đăng nhập, hoặc nếu danh sách máy chủ nền tảng của bạn cần được làm mới.

Để giải quyết vấn đề, hãy làm theo các bước sau:

  1. Kiểm tra lại ID đăng nhập và máy chủ được chỉ định của bạn.
  2. Làm mới danh sách máy chủ của quý vị và đăng nhập lại.

Nền tảng MT4 sẽ hiển thị thông báo Lỗi thường gặp nếu xuất hiện vấn đề kỹ thuật với nền tảng.

Để giải quyết vấn đề, hãy làm theo các bước sau:

  1. Nền tảng của bạn có thể đang gặp vấn đề đăng nhập máy chủ. Làm mới danh sách máy chủ của bạn và đăng nhập lại.
  2. Bạn cũng có thể cài đặt lại nền tảng MT4 của mình.

Nền tảng MT4 sẽ hiển thị thông báo lỗiNgưng báo giá nếu xuất hiện vấn đề với lệnh bạn đã đặt.

Kiểm tra tab Mailbox (Hộp thư) để xem thêm chi tiết lý do lệnh của bạn bị từ chối.

  1. Nhấp vào tab Mailbox (Hộp thư) trong Terminal (Phần mềm đầu cuối)
  2. Lý do chi tiết sẽ được hiển thị trong các tin nhắn gần nhất.

Trong trường hợp sự cố kỹ thuật trên nền tảng của bạn không thể được giải quyết bằng các giải pháp được cung cấp trong phần trước, hãy gửi cho chúng tôi nhật ký nền tảng MT4 để diều tra thêm. Làm theo các bước sau để truy xuất và gửi nhật ký cho chúng tôi:

  1. Nhấp vào File (Tệp)
  2. Nhấp vào Mở Thư mục Dữ liệu
  3. Nhấp đúp vào nhật ký
  4. Gửi một bản sao tệp nhật ký của bạn hoặc nội dung của nó khi xảy ra sự cố tới email frontdesk@oanda.com .

Bạn vẫn còn thắc mắc? Hãy trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng.